Outbound Call Center Service: การบริการเชิงรุก

        การบริการเชิงรุก คือการที่ลูกค้าเป็นผู้รับสายจากการติดต่อโดยเจ้าหน้าที่ Call Center ทำหน้าที่ติดต่อออกไปตามวัตถุประสงค์ต่างๆที่กำหนดไว้ ด้วยเทคโนโลยี และทีมงานผู้ให้บริการของ ICC Call Center คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าที่ได้รับการติดต่อจะได้รับความประทับใจ เชื่อมั่นในบริษัทของคุณ เพราะเราดูแลลูกค้าของคุณดุจหนึ่งลูกค้าของเราเสมอ

         การวางแผนการทำงาน และการเตรียมพร้อมก่อนการโทรออก (Outbound) ของทีมงาน
Call Center คือ
         • การวางกลยุทธ์การติดต่อที่ชัดเจน กำหนดขั้นตอน ,กำหนด เรื่องที่ติดต่อ และการวัดผล
         • วิเคราะห์ลูกค้าก่อนการโทรออก เพื่อกำหนดรูปแบบของบทสนทนาที่เหมาะสม
         • เจ้าหน้าที่ Outbound ผ่านการอบรมการทำ Tele เชิงรุก
         • ตรวจสอบการสนทนาโดย Supervisor เพื่อทำการแนะนำเพิ่มเติม หรือการขอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม เพื่อผลสำเร็จในการปิดการให้บริการ
        

รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Outbound (เชิงรุก) มีดังนี้

        • TELEMARKETING (ขายสินค้า,ให้บริการ,แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์)
        • SURVEY (สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์)
        • CLEAN UP DATA (ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน)
        • CUSTOMER SERVICE (บริการลูกค้าสัมพันธ์)
        • TELE BILLING REMINDER (บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ)
        • RESCUE (บริการขายซ้ำบิลที่ถูกยกเลิก)