ตอบ   การจัดตั้ง Call Center ของบริษัทขึ้น เองนั้น ทางบริษัทต้องลงทุนในเรื่องระบบ ค่อนข้างสูง ซึ่งถ้ามีจำนวนสายที่ให้บริการไม่มากพอ ต้นทุนค่าระบบมักจะไม่คุ้มค่าการลงทุน อีกทั้งยังต้อง ใช้เวลาในการพัฒนาทีมงานให้มีศักยภาพในการให้บริการ ซึ่งเป็นเรื่องที่อาศัยระยะเวลาและประสบการณ์พอสมควร ในกรณีที่บริษัทมีความจำเป็นเร่งด่วนที่จะใช้บริการ Call Center การลงทุนจัดตั้ง Call Center เองจึงไม่เป็นที่นิยม เพราะต้องอาศัยทั้งเวลาและต้นทุนเรื่องคน และเรื่องระบบค่อนข้างสูง ตรงข้ามกับ การ Outsource Call Center ที่เป็นมืออาชีพ จะช่วยตอบโจทย์ปัญหาข้างต้นได้อย่างสมบูรณ์ดังนี้

        • ประหยัดเวลาในการฝึกอบรมพนักงาน
        • ไม่มีค่าใช้จ่ายในการลงทุนเรื่องระบบ
        • บริการที่ให้กับลูกค้ามีรูปแบบการให้บริการที่มีมาตรฐาน บริการได้ครอบคลุม และสามารถตรวจสอบได้      
        • ลดความเสี่ยงในการให้บริการที่ผิดพลาด ไม่ต้องลองผิดลองถูก เนื่องจากมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านให้บริการ
        • เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า เพราะสามารถติดต่อได้ง่าย คือสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชม.

        ตอบ  Call Center ทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นได้ เพราะ ในยุคการแข่งขันปัจจุบันการติดต่อสื่อสารไปยังลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ทุกธุรกิจต้องคำนึงถึง ทั้งนี้หากการสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพย่อมก่อให้เกิดปัญหาอื่นๆตามมามากมาย เช่น การให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง, รูปแบบการให้บริการที่ไม่มีมาตรฐาน หรือการให้บริการไม่ครอบคลุม ซึ่งปัญหาดังกล่าวมาข้างต้น จะนำมาซึ่งความสูญเสียที่ไม่สามารถประเมินค่าได้ ด้วยเหตุนี้ Call Center จึงเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้ธุรกิจของท่าน ปลอดภัยในความเสี่ยงต่างๆ อีกทั้งยังทำให้ธุรกิจของท่านเติบโตได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย

         ตอบ  การให้บริการของ Call Center แบ่งออกเป็น การให้บริการเชิงรับ (Inbound) และการให้บริการเชิงรุก (Outbound) โดยมีรูปแบบการให้บริการ ดังนี้ คือ
         รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Inbound (เชิงรับ)
             • ORDER TAKING (รับคำสั่งซื้อ)
             • INFORMATION CONTACT CENTER (ศูนย์บริการให้ข้อมูลข่าวสาร)
             • CUSTOMER SERVICE(ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ )
             • EVENT REGISTRATION(ศูนย์ลงทะเบียน ,สมัคร , จองสิทธิต่างๆ)

        รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Outbound (เชิงรุก)
             • TELEMARKETING (ขายสินค้า,ให้บริการ,แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์)
             • SURVEY (สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์)
             • CLEAN UP DATA (ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน)
             • CUSTOMER SERVICE (บริการลูกค้าสัมพันธ์)
             • TELE BILLING REMINDER (บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ)
             • RESCUE (บริการขายซ้ำบิลที่ถูกยกเลิก)

        ตอบ  ราคาค่าบริการของ ICC Call Center เป็นราคาที่คำนึงถึงความพร้อม และความคุ้มค่าของผู้ใช้บริการ โดยทางหน่วยงานจะทำการวิเคราะห์ลักษณะการบริการที่เหมาะสมกับธุรกิจ และออกแบบการบริการอย่างเฉพาะเจาะจง โดยปัจจัยที่ใช้พิจารณาราคาค่าบริการ ประกอบไปด้วย / งบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ / ลักษณะการบริการ ได้แก่ความยากง่ายในการให้บริการ เช่น เชิงรับ,เชิงรุก,งานขาย,งานบริการ / จำนวนวัน และเวลาในการให้บริการ เช่น จันทร์ ถึง ศุกร์ , ทุกวัน , วันละ 8 ชม. หรือ 24 ชม. / ปริมาณสายที่คาดว่าจะเกิดขึ้น ต่อเดือน / เวลาการให้บริการต่อสาย เช่น อยู่ในช่วง 5 ถึง 10 นาที หรือ มากกว่า 10 นาที / ระยะเวลาในการจ้าง เช่น ระยะสั้น 3 เดือน, 1ปี หรือ มากกว่า 1 ปี

        ตอบ   หากสนใจใช้บริการ เพียงกรอกความต้องการของท่านในแบบฟอร์มผู้สนใจใช้บริการ ที่ เมนู Contact us ทางหน่วยงานจะติดต่อกลับท่านเพื่อให้รายละเอียดภายใน 1-2 วัน ส่วนระยะเวลาในการจัดเตรียมงานก่อนเปิดให้บริการ ขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน และการกำหนดขั้นตอนงาน ทั้งนี้โดยเฉลี่ย ประมาณ 3 - 4 สัปดาห์ หลังจากรับทราบความต้องการทั้งหมดจากลูกค้า

        ตอบ   การรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นนโยบายหลักของ ICC Call Center โดยความไว้ใจของลูกค้าที่มีต่อเราถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด และเป็นนโยบายที่เรายึดมั่นและปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ข้อมูลของลูกค้าถือเป็นความลับสุดยอด เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการมอบหมาย เท่านั้นที่จะสามารถเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของเราได้ (USER ACCESS MANAGEMENT) รวมทั้งมีการติดตั้งระบบ VIRUS PROTECTION และ VIRUS DETECTION อีกด้วย

         ตอบ  ระบบ Software ที่ Call Center ใช้เป็นของ บริษัทคอมพิวเตอร์ เทเลโฟนี เอเชีย (ซีที เอเชีย) เป็นบริษัทสัญชาติไทยหนึ่งเดียวในธุรกิจซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งได้รับรางวัลชนะเลิศงาน Asia Pacific ICT Awards 2005 ในสาขา Communication category ซึ่งเป็นบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุนกระบวนการทำงานของระบบคอลเซ็นเตอร์ให้มีขีดความสามารถระดับ Multimedia อาทิ บริการผ่าน โทรศัพท์, E-Mail, SMS, Web Chat ซึ่งสามารถปรับใช้ได้ตามความต้องการ มีรูปแบบที่ง่ายต่อการใช้งานและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ถูกต้องและแม่นยำเพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน

         ตอบ  ICC Call Center จะแสดงผลงานการให้บริการในรูปแบบของรายงาน โดย ลูกค้าผู้ใช้บริการจะได้รับ รายงานมาตรฐานที่ประมวลผลออกจากระบบ ในรูปแบบของ file Excel ทั้งนี้เนื้อหาของเอกสารประกอบไปด้วย
             • สรุปจำนวนสายการติดต่อ เชิงรับ , เชิงรุก
             • สรุปจำนวนสายตามหัวข้อการติดต่อ ที่กำหนดโดยบริษัทผู้ใช้บริการ
             • ภาพรวมการติดต่อที่เป็น เปอร์เซ็นต์การติดต่อทั้งหมด
             • จำนวนการใช้โทรศัพท์ตามจริงแจ้งเป็นช่วงเวลา หรือวันภายในเดือน

         ตอบ  หน่วยงานมีระบบ การอัดเทปการให้บริการ ทุกสายการสนทนา เพื่อตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ รวมถึงเพื่อหัวหน้างานสามารถแนะนำ หรือติชมการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ และเพื่อพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นระเบียบระบบ ทั้งนี้ลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center สามารถ Monitor ฟังเทปการสนทนา ที่หน่วยงานได้ ทุกวัน-เวลาทำการปกติ